Layanan Internet Telkomsel Dan IndiHome Pulih, Ini Penjelasannya
Layanan Internet Dari Dua Penyedia Besar Di Indonesia, Telkomsel Dan Indihome, Di Laporkan Telah Kembali Normal. Setelah sempat mengalami gangguan secara nasional pada Kamis (22/1/2026). Gangguan ini sempat menyebabkan ribuan pelanggan di berbagai daerah kehilangan akses Layanan Internet. Menghambat aktivitas komunikasi, hiburan, hingga kegiatan produktif sehari-hari seperti bekerja dan belajar daring.
Gangguan ini pertama muncul sekitar pukul 11.03 WIB, ketika sebagian besar pelanggan mulai merasakan penurunan kualitas layanan data baik untuk Layanan Internet seluler Telkomsel maupun jaringan fixed broadband IndiHome. Keluhan masyarakat terkait akses internet yang melambat atau bahkan terputus di laporkan secara masif melalui media sosial. Dan situs pemantau gangguan, mencerminkan dampak signifikan gangguan itu terhadap pengalaman pengguna.
Penyebab Gangguan dan Tindakan Perbaikan
Dalam respons resminya, pihak Telkomsel melalui Vice President Corporate Communications and Social Responsibility, Abdullah Fahmi. Mengakui terjadinya penurunan kualitas layanan data yang berdampak pada akses sejumlah aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT). Untuk mengatasi gangguan tersebut, tim teknis perusahaan langsung di kerahkan secara intensif untuk mengisolasi permasalahan. Kemudian melakukan optimalisasi jaringan, serta mempercepat proses pemulihan layanan.
Upaya ini di lakukan secara terkoordinasi dan bertahap, dengan prioritas utama memastikan layanan kembali stabil di berbagai wilayah operasional perusahaan. Tim teknis di kabarkan terus melakukan monitoring end-to-end atau menyeluruh pada sistem jaringan. Untuk memastikan kualitas layanan yang optimal dan mencegah gangguan serupa terjadi di masa mendatang.
Tidak ada keterangan panjang lebar mengenai penyebab teknis pasti dari gangguan ini. Namun, pengakuan resmi Telkom Group menyiratkan bahwa gangguan bersifat nasional dan memengaruhi jaringan inti yang melayani layanan data seluler maupun broadband tetap milik grup tersebut. Sementara itu, sampai berita ini di tulis, belum ada indikasi keterkaitan dengan serangan siber atau faktor eksternal lain seperti pemadaman listrik besar.
Pemulihan Layanan Internet Secara Bertahap
Seiring berjalannya waktu, Telkom Group memastikan bahwa semua layanan internet Telkomsel, IndiHome, dan IndiBiz telah kembali normal secara nasional. Abdullah Fahmi menegaskan bahwa performa jaringan kini telah beroperasi secara optimal, dan pelanggan dapat kembali mengakses layanan komunikasi dan data digital tanpa hambatan signifikan.
Pantauan pihak redaksi juga menunjukkan bahwa gangguan yang semula di rasakan oleh pelanggan di beberapa wilayah sudah berangsur hilang sejak tengah hari hingga sore. Proses pemulihan yang relatif cepat menimbulkan kelegaan bagi banyak pengguna, terutama mereka yang bergantung pada koneksi internet untuk keperluan pekerjaan, pendidikan, dan hiburan digital.
IndiHome sendiri merupakan layanan internet rumah berbasis jaringan serat optik yang telah menjadi salah satu pilihan utama konektivitas broadband di rumah tangga Indonesia sejak di luncurkan pada 2015 dan kini berada di bawah kepemilikan Telkomsel.
Reaksi Pelanggan dan Dampak Gangguan
Keluhan mengenai gangguan Telkomsel dan IndiHome sendiri sempat menjadi topik populer di media sosial, terutama lewat platform seperti X (sebelumnya Twitter), di mana tagar terkait gangguan layanan ikut ramai menjadi pembicaraan. Banyak pengguna mengungkapkan kesulitan saat mengakses aplikasi perpesanan. Kemudian media sosial, dan platform streaming karena koneksi internet tidak stabil.
Sejumlah pelanggan bahkan mengaku tidak bisa melakukan aktivitas sederhana seperti browsing atau mengirim pesan satu sama lain selama gangguan berlangsung. Fenomena ini menggambarkan betapa internet kini menjadi bagian penting dari kehidupan sehari-hari. Sehingga gangguan berskala nasional dapat berdampak luas pada rutinitas sosial dan produktivitas masyarakat.
Langkah Kedepan dan Komitmen Telkom Group
Telkom Group menyatakan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan berterima kasih atas pengertian pelanggan selama proses penanganan gangguan. Perusahaan juga memastikan akan terus melakukan pemantauan dan evaluasi jaringan untuk menjaga keandalan layanan internet di seluruh Indonesia.
Pernyataan resmi ini menunjukkan komitmen Telkomsel dan IndiHome tidak hanya dalam pemulihan layanan jangka pendek. Tetapi juga dalam penguatan infrastruktur jaringan jangka panjang untuk menghadapi lonjakan kebutuhan konektivitas digital di masa depan.
